Mitarbeitergewinnung für die Sanitärtechnik: 30 Bewerbungen und 3 Einstellungen in 4 Monaten

Vor der ersten Anzeige stand die Frage, was diesen Betrieb ausmacht. Wie die Touren laufen, wie im Team geredet wird, was passiert, wenn jemand einen Fehler macht. Bei Rauschning kam schnell etwas heraus, das nicht in jeder Firma steht: eine gewisse Lockerheit. Es wird ordentlich gearbeitet, aber niemand tut so, als hinge das Weltgeschehen an einer Badsanierung in Wilhelmsburg. Ein Handwerker mit zwanzig Jahren Erfahrung, der bei seinem aktuellen Arbeitgeber jeden Morgen die schlechte Laune des Chefs mitisst, hört so etwas gern. Der zweite Punkt war die Arbeit selbst. Wärmepumpe, Badsanierung, Rohrsanierung, dazu Industriekunden. Wer keine Lust hat, drei Jahre lang dieselben Thermen zu tauschen, hat hier Abwechslung.

Gesucht waren keine Berufsanfänger, sondern Altgesellen. Leute mit Erfahrung, die allein auf eine Baustelle fahren können und wissen, was sie tun, wenn die Situation vor Ort nicht zum Plan passt. Diese Gruppe ist die schwierigste im ganzen Handwerk. Sie sucht nicht. Sie hat einen Job, ein Auto, ein festes Team und keinen akuten Grund zu wechseln. Wer sie erreichen will, muss ihr einen Grund liefern, über den sie vorher nicht nachgedacht hat. Genau darauf war die Ansprache ausgelegt, und deshalb war der Ton wichtiger als die Aufzählung von Anforderungen.

Es wurde vor Ort fotografiert und gefilmt, mit Interviews aus dem Betrieb. Kein Hochglanz, sondern die Leute, die Fahrzeuge, die Baustellen.

Der Unterschied zu Stockmaterial ist im Handwerk brutal. Ein Anlagenmechaniker aus Harburg erkennt in einer Sekunde, ob das ein Betrieb ist oder eine Bildagentur. Er sieht die Fahrzeuge, er sieht die Gesichter, und er weiß, mit wem er morgens im Auto sitzen würde. Dazu kommt: Das Material gehört jetzt dem Betrieb. Für die nächste offene Stelle braucht es keinen neuen Vorlauf.

Ausgespielt wurde über Facebook und Instagram im Hamburger Süden. Harburg, Wilhelmsburg, Neu Wulmstorf, Seevetal, Buxtehude, Richtung Nordheide. Der Radius war so gesetzt, dass ein Wechsel ohne Umzug funktioniert. Wer in Buchholz wohnt, fährt nach Harburg. Wer in Norderstedt wohnt, steht zweimal täglich im Elbtunnel und macht das nicht lange mit. Was danach passierte, hatte niemand eingeplant. Die Kampagne wurde in der Branche gesehen, nicht nur von Bewerbern.

Eine Anzeige mit "Wir suchen dich" bringt bei einem Altgesellen gar nichts. Davon sieht er zehn am Tag und wischt sie weg, ohne hinzugucken. Deshalb liefen mehrere Anzeigen mit unterschiedlichen Ansätzen. Eine setzte auf den Ton im Betrieb, eine auf die Abwechslung zwischen Bad, Heizung und Industriekunde, eine auf die Fahrtwege im Hamburger Süden, eine zeigte einfach das Team. Und der Humor lief quer durch alles. Genau der war bei den drei Neuen offenbar der Ausschlag.

Das ist der Punkt, an dem Recruiting im Handwerk entschieden wird. Der Wechselgedanke ist bei vielen schon da. Es fehlt nur der Anlass, ihn ernst zu nehmen.

Die Bewerbung läuft in wenigen Minuten vom Handy, ohne Anschreiben und ohne Lebenslauf als Anhang. Was für die Vorauswahl zählt, wird vorher abgefragt. Bei zwanzig Mitarbeitern gibt es keine Personalabteilung. Der Chef macht das zwischen Baustelle, Angebot und Kundendienst. Also musste alles, was am Ende im Betrieb ankommt, schon sortiert sein, damit nur noch telefoniert wird. Im Handwerk entscheidet dabei die Geschwindigkeit. Ein Altgeselle, der sich einmal meldet, hat innerhalb einer Woche zwei andere Gespräche.

Über die vier Monate wurde laufend nachgesteuert. Welche Anzeige zieht, welcher Bewerbertyp kommt rein, wo muss die Ansprache schärfer werden. Die Zusammenarbeit lief dabei in beide Richtungen. Ideen aus dem Betrieb sind eingeflossen, die Umsetzung kam von uns. Bei einer Kampagne, die so stark vom Ton lebt, geht das gar nicht anders. Niemand weiß besser als der Chef, wie in seinem Laden geredet wird.