Eine Fallstudie von BM Digital GmbH

Elektromaschinenbau

Mitarbeiter im Elektromaschinenbau: 7 Einstellungen und rund 20 % mehr Auftragsvolumen in 12 Monaten

7 neue Kundendienstmonteure in zwölf Monaten
Rund 20 % mehr Auftragsvolumen im Kundendienst
Kundenaufträge werden schneller abgearbeitet

TÜV SÜD Prüfsiegel für ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem.

Über den Kunden

Elektromaschinenbau Mangold sitzt in Friedrichshafen am Bodensee. 35 Leute in Werkstatt, Vertrieb und Verwaltung, Voll- und Teilzeit. Der Betrieb repariert und verkauft Motoren, dazu Frequenzumrichter und Pumpen. Ein Teil der Arbeit passiert an der Werkbank in der eigenen Werkstatt, der andere Teil draußen beim Kunden.

"Mein Ziel besteht darin, die Firma Mangold zu einem der bedeutendsten und wichtigsten Serviceunternehmen hier im Bodenseeraum zu machen. Aber all unsere Ziele sind nichts wert ohne die Mithilfe und das Engagement unserer Mitarbeiter, die dafür sehr motiviert jeden Tag arbeiten."

Branche:

Elektromaschinenbau

Firmengröße:

ca. 35 Mitarbeiter

Standort:

Friedrichshafen am Bodensee

Gesuchte Positionen:

Kundendienstmonteure

Ausgangssituation

Die Aufträge im Kundendienst waren da. Die Monteure, die sie abarbeiten, fehlten. Jede unbesetzte Stelle bedeutete: längere Wartezeiten für den Kunden und weniger Volumen, das der Betrieb überhaupt annehmen konnte. Gesucht wurde auf den Wegen, die im Handwerk seit Jahrzehnten üblich sind.

"Wir haben natürlich versucht, über Zeitungsanzeigen oder die Bundesagentur für Arbeit die Stellen, die bei uns offen sind, auszuschreiben, aber leider ohne Erfolg."

Danach kam ein externer Dienstleister ins Spiel. Auch das ging schief.

"Wir hatten bereits Erfahrung mit einer anderen Firma gemacht, bei der tatsächlich außer Kosten nichts rausgekommen ist."

Unser Vorgehen in 6 Schritten

Schritt 1

Firmenanalyse und Arbeitgebervorteile

Zuerst haben wir uns angeschaut, was bei Mangold anders läuft als beim Betrieb zwei Ortschaften weiter. Wie die Touren geplant sind, wie viel ein Monteur selbst entscheiden darf, wie mit Fehlern umgegangen wird, wie schnell einer eine Antwort bekommt, wenn er anruft. Aus dieser Sammlung wurden die Argumente für die Anzeigen. Nicht "familiäres Betriebsklima", sondern die Punkte, die ein Servicetechniker am Donnerstagnachmittag im Auto tatsächlich abwägt.

Schritt 2

Wunschmitarbeiter-Profil

Wer soll sich melden. Gelernte Elektroniker oder Mechatroniker mit Servicehintergrund, die Motoren und Pumpen kennen, gerne rausfahren und mit Kunden reden können. Diese Vorarbeit ist der Punkt, an dem viele Betriebe stecken bleiben, weil sie ihre eigene Stelle zu selten von außen betrachten.

"Für die Mitarbeiterkampagnen mussten wir lediglich definieren, welche Stellen bei uns offen sind. Für das Schärfen des Stellenprofils hat uns BM Digital im gesamten Prozess der Erstellung der Kampagne unterstützt und uns somit sehr viel Arbeit abgenommen."

Schritt 3

Regionale Sichtbarkeit über alle relevanten Kanäle

Über Werbeanzeigen bei Facebook und Instagram haben wir Mangold als Arbeitgeber rund um Friedrichshafen sichtbar gemacht. Ausgespielt wurde nur dort, wo ein Wechsel realistisch ist. Also im Bodenseekreis und in den angrenzenden Landkreisen, in denen jemand morgens mit vertretbarem Aufwand an den Standort kommt. Wer für den Job umziehen müsste, meldet sich ohnehin nicht.

Schritt 4

Wechselimpulse durch verschiedene Anzeigen-Angles

Ein Monteur, der zufrieden ist, bewirbt sich nicht. Einer, der unzufrieden ist, wechselt trotzdem erst, wenn ihm jemand genau den Punkt vor die Nase hält, der ihn stört. Deshalb lief nie nur eine Anzeige. Eine zielt auf den, der seit Jahren dieselben drei Handgriffe macht und technisch nicht weiterkommt. Eine auf Fahrtwege und Bereitschaft. Eine auf die Frage, ob einem auf der Baustelle jemand den Rücken freihält, wenn es klemmt. Eine auf Bezahlung. Jede davon trifft einen anderen Typ Bewerber. Zusammen decken sie ab, warum Leute im Service überhaupt gehen.

Schritt 5

Bewerbungsprozess und Bewerbermanagement

Ein Servicetechniker sitzt abends auf dem Sofa, nicht am Schreibtisch. Wenn er dann ein PDF-Anschreiben und einen tabellarischen Lebenslauf hochladen soll, ist er weg. Wir haben deshalb einen Weg aufgesetzt, über den er sich in wenigen Minuten vom Handy aus melden kann. Die Angaben, die für die Vorauswahl zählen, fragen wir vorher ab. Was bei Mangold ankommt, ist eine Bewerbung mit den relevanten Infos und einer Telefonnummer, die man direkt anrufen kann.

Schritt 6

Regelmäßige Auswertung und Anpassung

Über zwölf Monate läuft keine Kampagne unverändert durch. Anzeigen nutzen sich ab, der Bedarf verschiebt sich, mal kommt der falsche Bewerbertyp rein. Wir haben deshalb laufend nachgesteuert und getauscht, was nicht mehr lief.

"Wir hatten den Eindruck, dass sich BM Digital immer wieder Gedanken gemacht hat, wie wir die Mitarbeiterkampagnen verbessern könnten, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen. Wir hatten deutlich mehr Bewerber bereits in der Startphase der Kampagnen."

Das Ergebnis

In zwölf Monaten hat Mangold sieben neue Kundendienstmonteure eingestellt. Das Auftragsvolumen im Kundendienst ist dadurch um rund 20 % gestiegen.

"Durch die Neueinstellungen können wir unsere Kundenaufträge schneller abarbeiten und ein deutlich höheres Auftragsvolumen bewältigen."

Für Georg Dent selbst hat sich dabei etwas verschoben, das sich schlechter messen lässt als eine Prozentzahl. Die Frage, ob die nächste offene Stelle besetzt wird, ist keine offene Frage mehr.

"Beruhigend für mich ist durch die Neubesetzungen und die Erfolge, die wir erzielen konnten, dass ich davon überzeugt bin, dass es uns auch in Zukunft gelingen wird, unsere offenen Stellen zu besetzen und dass wir an unserem Wachstumskurs für die Firma Mangold festhalten können." Georg Dent, Geschäftsführer

12 Monate

7 Einstellungen

+20% Auftragsvolumen im Kundendienst

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Über die Agentur

Über die BM Digital GmbH

Die BM Digital GmbH unterstützt Handwerksbetriebe in ganz Deutschland dabei, planbar qualifizierte Fachkräfte zu gewinnen. Über 200 Betriebe setzen dafür auf unseren Bewerbermagneten: von der kleinen Glaserei bis zum Produktionsbetrieb. Wir kommen selbst aus dem Handwerk und wissen, wie man einen Betrieb zu einem Arbeitgeber macht, bei dem sich Fachkräfte von sich aus bewerben.

Ein lächelnder Bauleiter mit Tablet vor seinem Team aus Handwerkern und Malern in Arbeitskleidung auf einer Baustelle.

Handwerks-Spezialisierung

Wir kommen selbst aus dem Handwerk und kennen aus zahlreichen Projekten die Gewerke, die Zielgruppen und die Ansprache, die bei Fachkräften funktioniert.

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Drei lachende Männer unterhalten sich in einem Lagerraum für Handwerksbedarf, einer hält ein Tablet.

+500 besetzte Stellen

Über 500 Stellen haben wir gemeinsam mit unseren Partnerbetrieben besetzt: vom Azubi über den Gesellen bis zum Meister, quer durch alle Gewerke und Abteilungen.

Zertifikate

Wir sind zertifiziert und ausgezeichnet

TÜV SÜD ISO 9001:2015 Zertifikat für BM Digital GmbH im Bereich Social Recruiting und Online-Marketing.

TÜV-zertifiziert: Saubere Abläufe in jedem Projekt

Die internen Prozesse der BM Digital GmbH sind durch den TÜV Süd nach DIN ISO 9001:2015 zertifiziert.

Diese Norm prüft verschiedene Anforderungen an das Qualitätsmanagement. Für unsere Kunden bedeutet das feste Abläufe, klare Zuständigkeiten und eine saubere Dokumentation in den Projekten. BM Digital schafft so die Grundlage für verlässlich umgesetzte Leistungen.

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HIPE AWARD 2023 Zertifikat für BM Digital GmbH in den Bereichen Qualität, Service, Leistung und Effektivität.

Hype Award

Der HIPE AWARD gehört zu den renommiertesten Auszeichnungen in der Dienstleistungsbranche.

Für das Qualitätssiegel musste sich die BM Digital GmbH einer Prüfung im Bereich Qualität, Leistung, Service und Effektivität unterziehen. Dazu wurden zufällige Kunden kontaktiert und zur Zusammenarbeit und dem Ergebnis mit der BM Digital interviewt.

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Über Michael Bendl

Michael Bendl ist gelernter Elektroniker für Betriebstechnik und Gründer der BM Digital GmbH. Im Familienbetrieb hat er früh erlebt, was eine unbesetzte Stelle im Alltag bedeutet: mehr Druck auf alle und weniger Luft für Wachstum. Seit über 7 Jahren unterstützt er Handwerksbetriebe dabei, qualifizierte Fachkräfte zu gewinnen. Daraus sind bis heute über 500 besetzte Stellen bei mehr als 200 Partnerbetrieben entstanden. Sein Wissen teilt Michael regelmäßig auf Branchenevents und in Fachmedien, unter anderem im Gewinner Magazin.

Goldfarbener Text "GEWINNER magazin" auf dunkelgrünem Hintergrund.

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Häufig gestellte Fragen

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Was unterscheidet euch von anderen Anbietern?

Wir arbeiten ausschließlich mit Handwerks- und Produktionsbetrieben und kommen selbst aus dem Handwerk. Aus über 500 besetzten Stellen wissen wir, warum Fachkräfte wechseln und welche Ansprache sie zum Bewerben bringt. Dieses Wissen steckt in jeder Kampagne, statt einer Standardlösung von der Stange bekommen Sie eine Strategie, die auf Ihr Gewerk und Ihre Region zugeschnitten ist. Dazu kommt alles aus einer Hand: Analyse, Anzeigen, Fotos, Video und die Vorauswahl der Bewerber. Sie führen am Ende nur noch Gespräche mit Kandidaten, die wirklich passen.

Was passiert im kostenlosen Erstgespräch?

Wir liegen ländlich bzw. an der Grenze. Funktioniert das auch bei uns?

Ja, gerade dann. Ländliche Lage, Grenznähe oder wenig bekannte Region sind bei unseren Partnerbetrieben eher die Regel als die Ausnahme. Unsere Kampagnen richten sich gezielt an Fachkräfte im Umkreis Ihres Standorts, also an Menschen, die bereits in Ihrer Gegend leben und arbeiten. Niemand muss umziehen oder weit pendeln. Ob Ihre Region genug Potenzial hergibt, prüfen wir im Erstgespräch, bevor eine Zusammenarbeit überhaupt startet.

Wie funktioniert das mit der Förderung?

Unsere Leistungen sind je nach Programm bis zu 80 % förderfähig. Wir prüfen vor dem Start, welche Förderungen für Ihren Betrieb infrage kommen, und sagen Ihnen klar, unter welchen Bedingungen. Den kompletten Papierkram übernehmen wir: Antrag, Dokumentation, Nachweise und die Kommunikation mit den Förderstellen, bis die Erstattung auf Ihrem Konto ist. Sie sparen damit einen großen Teil der Investition, ohne selbst Stunden in Förderrichtlinien zu stecken.

Wie viel Zeit kostet mich das?

Wenig, das ist der Sinn der Sache. Wir übernehmen die komplette Umsetzung: Strategie, Anzeigen, Fotos, Texte und die laufende Betreuung der Kampagne. Alles läuft im Hintergrund, ohne Ihren Betriebsalltag zu stören. Aktiv gefragt sind Sie nur am Anfang bei der Analyse Ihres Betriebs, bei kurzen Abstimmungen und am Ende bei den Gesprächen mit den Bewerbern. Die Entscheidung, wer eingestellt wird, bleibt natürlich bei Ihnen.

Es gibt doch kaum noch Fachkräfte. Wie wollt ihr da helfen?

Die Fachkräfte gibt es, sie haben nur schon einen Job. Deshalb tauchen sie auf Stellenportalen und bei der Agentur für Arbeit nicht auf, dort suchen nur die wenigen, die gerade aktiv wechseln wollen. Unsere Kampagnen erreichen auch die anderen: Menschen, die fest angestellt sind, aber wechseln würden, wenn das richtige Angebot vor ihnen auftaucht. Genau darum bekommen unsere Partnerbetriebe laufend Bewerbungen von Fachkräften und Auszubildenden, während die Anzeige im Jobportal leer bleibt.