Mitarbeitergewinnung im Bereich Servicetechniker: 350 Bewerbungen und 6 Einstellungen in 6 Monaten

Bevor irgendwas geschaltet wurde, haben wir uns den Betrieb erklären lassen. Wie die Einsätze geplant werden, wie neue Kollegen eingearbeitet werden, was defumus von der Bude nebenan unterscheidet. Zu diesem Teil gehört auch, dass der Betrieb versteht, was mit seinen Informationen passiert. Sascha Henn kam mit Skepsis aus zwei gescheiterten Anläufen ins Gespräch. Michael Bendl hat deshalb jede Frage aufgezeichnet, statt sie mit Fachbegriffen zu beantworten.

Ein Servicetechniker in dieser Nische wechselt selten wegen eines Slogans. Er wechselt, weil die Einsatzplanung bei ihm gerade Chaos ist, weil die Technik alt ist, oder weil ihn keiner fragt, wie es läuft. Die Punkte, die defumus hier zu bieten hat, haben wir gesammelt und daraus die Argumente für die Anzeigen gebaut.

Danach die Frage, wen wir überhaupt ansprechen. Rauchschutztechnik ist speziell, aber nicht so speziell, dass man nur Leute aus der eigenen Branche nehmen kann. Wer aus der Lüftung, der Elektrotechnik oder dem technischen Kundendienst kommt, bringt genug mit, um eingearbeitet zu werden. Diese Vorauswahl entscheidet später alles. Ziehst du den Kreis zu eng, kommen fünf Bewerbungen rein. Ziehst du ihn zu weit, kommen 800 rein, von denen keine passt.

defumus sucht nicht an einem Ort, sondern an vieren. Kerpen, Hamburg, Berlin, München. Vier Arbeitsmärkte, die nichts miteinander zu tun haben. Wir haben die Kampagne deshalb pro Standort ausgespielt, jeweils im Umkreis, in dem ein Wechsel ohne Umzug funktioniert. Wer in Spandau wohnt, fährt zur Berliner Adresse. Nach Kerpen fährt er nicht. Getrennt aussteuern heißt außerdem: du siehst pro Standort, was ankommt und wo es hakt. Gelaufen ist das über Werbeanzeigen bei Facebook und Instagram, dort, wo der Techniker abends sowieso unterwegs ist.

"Wir stellen ein" funktioniert nicht mehr. Sowas scrollt jeder Servicetechniker im Halbschlaf weg. Wir haben mehrere Anzeigen gefahren, die jeweils an einer anderen Stelle ansetzen. Eine geht auf die Einsatzplanung. Eine auf die Technik, mit der gearbeitet wird. Eine auf die Perspektive in einem Unternehmen, das seit Jahren wächst. Eine spricht den an, der gerade das Gefühl hat, in seinem Betrieb nur noch Löcher zu stopfen. Die Gründe für einen Wechsel sind bei jedem andere. Wer nur einen davon bespielt, erreicht auch nur die Handvoll Leute, bei denen genau der gerade akut ist.

Bei 350 Bewerbungen entscheidet die Vorauswahl über den Aufwand im Betrieb. Wir haben den Weg deshalb so gebaut, dass Interessenten sich in wenigen Minuten vom Handy aus melden können und die Angaben, die für die Beurteilung zählen, direkt mitliefern. Dazu kommt Tempo. Im technischen Kundendienst ist ein guter Mann nach ein paar Tagen weg. Wer erst nächste Woche zurückruft, telefoniert mit jemandem, der schon unterschrieben hat.

Über sechs Monate haben wir laufend nachgesteuert. Welche Motive an welchem Standort ziehen, wo die Qualität stimmt und wo wir das Profil nachschärfen mussten. Vier Standorte laufen nie gleich gut. Berlin bringt Bewerbungen, München zieht an, Kerpen läuft konstant. Ohne regelmäßige Kontrolle merkst du das erst, wenn das Budget durch ist.